一度お買い上げいただいたお客様から二度目の注文につながらない。
ホームページも実店舗も同じです。新規顧客はリピーターとなるのチャンスと考えて、商品の発送時にサプライズを考えてみて下さい。例えば、プレゼントを付けたり、手書きの感謝カードを入れたり、商品カタログを入れたり、２度目購入時の特別割り引きなどを入れておく。ちょっとした気づかいも嬉しいものです。
飲食商品であれば、感想を頂きホームページの『お客様の声』に使用したりすれば購入後のコミュニケーションもでき、新規顧客獲得にもつながります。
また購入いただきたお客様はモニター的存在でもありますので、クレームも上手く使用し、『対応姿勢』として商品開発などに役立てて下さい。
過去実績のエリア別マップ
| 2010/3/1現在 |
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